Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Para todas las compras de YERKA realizadas en nuestra web ofrecemos una política de devolución de 10 días, porque estamos convencidos que la única forma de que conozcas lo bien que nuestras bicicletas se adecúan a ti, es probarlas en tu casa. Durante este período puedes retractarte de tu compra si tu YERKA no cumple con tus expectativas.

GARANTÍA ANTIRROBO

Si te la roban, te damos otra.

Para garantizar la alta calidad de nuestras bicicletas Yerkas, por un período de 2 años*, de comprobarse la vulneración del candado Yerka, la repondremos por un bajo costo de servicio**

Adicionalmente, ofrecemos una garantía incluida de 2 años para defectos del cuadro y 6 meses en los componentes.

Con nuestros programas de garantías extendidas puedes extender la cobertura hasta 4 años en el cuadro y 12 meses en los componentes a partir de la fecha de compra de tu YERKA.

Además con la compra de una garantía extendida obtienes un 40% de descuento en los repuestos que necesites, por ejemplo “un neumático nuevo”. Ver nuestra sección de repuestos aquí.

Términos y condiciones de las garantías:

* 2 años a partir de la fecha de compra de la YERKA original, este período no considera una actualización, o reinicio, al momento de recibir la nueva unidad, y tiene derecho a ser reclamado únicamente por el comprador original.

**YERKA se reserva el derecho de cobro por servicio de reposición de hasta $99.990 (Iva inc.).

Ejemplos de usos correctos:

Postes:

De no haber un bicicletero disponible, puedes asegurar tu YERKA a postes de hasta 15x30 cm.

Es importante que el poste esté correctamente anclado a la superficie, sea de una estructura sólida de un mínimo de 5cm de diámetro y tenga una altura suficiente de por lo menos 4m para que impida la extracción superior.

Bicicleteros:

Para asegurar tu YERKA, prefiere siempre un Bicicletero de U-invertida que se encuentre correctamente fijado a la superficie.

Ejemplos de usos incorrectos:

Señaléticas:

No asegures tu YERKA a señaléticas. En la mayoría de los casos son de estructuras endebles que son fácilmente vulnerables. Además pueden permitir la extracción de la YERKA por la parte superior de esta.

Árboles:

No asegures tu YERKA a un árbol, no solo porque puede ser perjudicial para éste, sino que además este puede ser fácilmente cortado para extraer la YERKA.

DEVOLUCIONES

Usted tiene el derecho de intercambiar o recibir un reembolso completo de los artículos que ha comprado dentro de los 180 días de su entrega. Los intercambios y reembolsos se emiten siempre que la prenda/producto no se haya utilizado y no esté dañado, y sea devuelto en su packaging original. Las devoluciones o intercambios enviados por correo deben ser pagados por adelantado. No aceptamos envíos con pago contra entrega. Le recomendamos que asegure sus paquetes de devolución. Yerka Chile SPA no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados. Los reembolsos se abonarán mediante transferencia electrónica en 10 días hábiles o a su tarjeta de crédito en 40 días hábiles una vez acreditada su cuenta.

Póngase en contacto con help@yerkabikes.com para obtener una autorización de devolución. Por favor siéntete libre de contactarnos por cualquier duda que puedas tener.

¡Estamos aquí para ayudar!

REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN DE BICICLETAS

Ante cualquier duda comunícate a [email protected] o mediante nuestro chat

Todas las bicicletas YERKA compradas a través de nuestro sitio web pueden ser devueltas dentro de los 10 días posteriores a la compra gracias al programa de "prueba por 10 días", siempre y cuando estén en las mismas condiciones en que fueron entregadas.
Para realizar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o chat de atención al cliente y proporcionar la información de su pedido.
Una vez recibida la solicitud de devolución, se proporcionará al cliente una etiqueta de envío para que pueda devolver la bicicleta.
Si la bicicleta fue entregada con algún tipo de daño, el cliente deberá notificarlo inmediatamente al momento de recibirla, de lo contrario, se considerará que la bicicleta fue entregada en óptimas condiciones.
Si la bicicleta es devuelta por el cliente debido a un error de nuestra parte o en el producto, se proporcionará una etiqueta de envío prepagada por YERKA y se reembolsará el costo total de la bicicleta y los gastos de envío.
Si la bicicleta es devuelta por cualquier otra razón que no sea un error de nuestra parte o del producto, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución y se reembolsará el costo de la bicicleta menos los gastos de envío y servicios originales.
Para recibir un reembolso, la bicicleta debe ser devuelta en su embalaje original y con todos los accesorios que se entregaron con ella.
Los reembolsos se procesarán dentro de 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción de la bicicleta devuelta o cancelación de compra en caso de no haber sido enviado el pedido. Los tiempos de reembolso son manejados por nuestro proveedor de pagos, por lo que no dependen de nosotros.
No se aceptarán devoluciones de bicicletas que hayan sido utilizadas de forma indebida o que hayan sufrido daños como resultado de un mal uso por parte del cliente.
Si el cliente tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

Importante: El plazo empieza desde que la devolución es entregada en una de las sucursales de YERKA Chile SPA.

REEMBOLSOS

Reembolsamos el valor total de los productos. No se reembolsan los servicios de envío ni armado en tienda o armado a domicilio. El cliente correrá con el costo de envío de devolución. El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con 20 días de corrido para recibir, procesar tu devolución y generar el reembolso en el medio de pago utilizado. Aunque Yerka te devolverá el dinero en un plazo menor a los 20 días corridos desde el momento en que se procese y acepte la devolución en nuestra bodega, tu banco puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail.

Si la compra incluía algun producto, servicio o pack en descuento o de regalo, se debe devolver la totalidad de los productos entregados.